Verbindingsproblemen tijdens videobellen - zwart scherm of bevroren beeld

Probleem

Behandelaren of clienten ervaren verbindingsproblemen tijdens videogesprekken: zwart scherm, bevroren beeld, geluidsproblemen of herverbinding.

Stappen om te onderzoeken

1. Vraag het tijdstip van het probleem op
2. Controleer de logs in ACS voor dat tijdstip
3. Check of de EMDR tool in gebruik was (geeft extra belasting)
4. Vraag of de internetverbinding gecontroleerd is via een speedtest

Tijdelijke oplossing

Als het probleem aan de netwerkverbinding van de client ligt, vraag hen om tijdelijk over te schakelen op mobiele data of een ander netwerk.

Escalatie

Bij aanhoudende problemen: noteer het exacte tijdstip en maak een ticket aan voor technisch onderzoek via de ACS logs.